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標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)是僅由金蝶提供的原廠支持服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)英文全稱Essential Support Service，縮寫為ESS。是指金蝶向使用金蝶軟件的企業(yè)及個(gè)人提供的金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級(jí)、知識(shí)庫查詢以及以熱線、遠(yuǎn)程、在線等非現(xiàn)場方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷與解決等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運(yùn)行。
金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)以在線、熱線、遠(yuǎn)程以及云服務(wù)中心（KSM服務(wù)管理平臺(tái)）幾種方式提供支持。
金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)的具體內(nèi)容
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 具體內(nèi)容 |
|---|---|
| 持續(xù)改進(jìn) | 版本升級(jí):通過版本升級(jí)客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的 可使用版本(僅提供軟件許可,不包含升級(jí)服務(wù)) |
| 版本更新:通過版本更新客戶可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補(bǔ)丁、產(chǎn)品功能包等(僅提供欽件許可或補(bǔ)丁,不包含更新服務(wù)) | |
| 需求反饋:客戶在軟件使用中可通過在線方式即時(shí)向金蝶反饋軟件應(yīng)用問題及功能需求,建議等 | |
| 問題解析 | 故障診斷:為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議,保障客戶軟件正常使用 |
| 應(yīng)用指導(dǎo):指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作(不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)),提升客戶軟件應(yīng)用能力 | |
| 服務(wù)預(yù)約:客戶可通過在線方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約.金蝶將按照客戶選定的時(shí)間給予服務(wù) | |
| 知識(shí)傳遞 | 知識(shí)庫:客戶可通過查詢檢索方式在金蝶知識(shí)庫中查閱已知問題的解決方案、行業(yè)最佳實(shí)踐,業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品應(yīng)用等多方面知識(shí) |
| 在線問答:客戶可通過在線方式進(jìn)行知識(shí)問答與知識(shí)共享 | |
| 在線課程:客戶可通過在線方式學(xué)習(xí)金蝶產(chǎn)品視頻課程,包括產(chǎn)品功能介紹.操作方式,應(yīng)用技巧等 | |
| 質(zhì)量管理 | 系統(tǒng)監(jiān)控:通過專業(yè)的檢測工具主動(dòng)預(yù)警目前可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)和隱思,避免由于隱思產(chǎn)生嚴(yán)重后果,保隙客戶IT系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行 |
| 應(yīng)用評(píng)估:通過金蝶應(yīng)用評(píng)估工具對(duì)軟件應(yīng)用狀況進(jìn)行評(píng)估,發(fā)現(xiàn)應(yīng)用不順暢的癥結(jié)點(diǎn),井生成評(píng)估報(bào)告 | |
| 服務(wù)工具:客戶可使用應(yīng)用工具,如系統(tǒng)檢測、ERP應(yīng)用評(píng)估等工具 |
標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)主要價(jià)值點(diǎn)
1、 保證軟件版本的及時(shí)更新
2、 保證軟件系統(tǒng)持續(xù)的完整性
3、 發(fā)生技術(shù)中斷時(shí)的可靠響應(yīng)
4、 保證業(yè)務(wù)流程持續(xù)有效運(yùn)行
5、 減少客戶系統(tǒng)的運(yùn)行成本和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)
公司以致良知、走正道、行王道為企業(yè)核心價(jià)值觀，秉承金蝶集團(tuán)的使命，全心全意為企業(yè)服務(wù)
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